Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою проекту Bexnorapitul — Легка адаптація для забезпечення прозорих відносин між сервісом та користувачем. Ми спеціалізуємося на наданні комплексів вправ для очей, спрямованих на покращення комфорту при роботі з цифровими екранами.

Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами Цивільного кодексу України. Оскільки наш продукт включає цифрові інформаційні послуги та методики, ми приділяємо особливу увагу деталізації умов повернення саме для інтелектуального контенту.

Умови повернення цифрового контенту

До цифрового контенту належать плани вправ, відео-інструкції, графічні матеріали та доступ до закритих розділів сайту. Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо надання послуг за допомогою дистанційного зв'язку:

• Момент виконання: Послуга вважається наданою в повному обсязі з моменту отримання користувачем доступу до матеріалів (завантаження файлів або активація персонального кабінету).
• Право на відмову: Споживач має право відмовитися від договору про надання цифрового контенту до моменту початку його фактичного отримання.
• Якість матеріалів: Якщо виявлено технічну неможливість відкриття файлів або дефекти запису, ми зобов'язуємося замінити файл або повернути кошти протягом 14 днів, якщо проблему неможливо усунути.

Повернення фізичних товарів та обладнання

Якщо в межах акційних пропозицій Bexnorapitul реалізує фізичні товари (наприклад, спеціальні окуляри для роботи за ПК або друковані тренажери), діють стандартні правила:

1. Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо він не використовувався.
2. Обов'язкове збереження товарного вигляду, пломб та захисних плівок.
3. Транспортні витрати на повернення товару належної якості оплачує покупець.

Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів користувач повинен виконати наступні дії:

• Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
• У листі вказати ПІБ, номер замовлення (або дату оплати) та детальну причину повернення.
• Додати скріншот підтвердження оплати (квитанцію банку).

Ми розглядаємо запити протягом 3-х робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти повертаються на ту ж саму карту або рахунок, з якого була здійснена оплата.

Винятки та випадки відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Минуло більше ніж 14 календарних днів з моменту покупки.
• Користувач порушив умови використання сайту (передача доступу третім особам).
• Користувач надав неправдиві дані при оформленні замовлення.
• Причиною запиту є суб'єктивна оцінка ("мені не сподобався голос диктора"), за умови, що якість контенту відповідає заявленій у прев'ю.

Терміни обробки платежів та транзакцій

Після схвалення запиту на повернення:

• Зарахування коштів на карту клієнта зазвичай триває від 1 до 7 банківських днів.
• Термін залежить виключно від правил вашого банку-емітента.
• Ми не несемо відповідальності за затримки з боку платіжних систем або банківських установ.

Особливості обслуговування (регіон Харків)

Наш офіс та основна команда підтримки базуються у місті Харків, Україна. Ми враховуємо поточну ситуацію в регіоні, тому у разі виникнення форс-мажорних обставин (тривалі перебої зі зв'язком або електропостачанням), терміни обробки запитів можуть бути подовжені до 10 робочих днів.

Ми цінуємо кожного користувача і гарантуємо, що жоден запит не залишиться без уваги, навіть у складних технічних умовах.

Контактна інформація та підтримка